Безперешкодний дизайн: чому комфорт для 15% людей покращує життя для всіх.

Уявіть собі таку ситуацію: ви боретеся з банкою консервів, але ваша рука травмована. Або намагаєтеся розібратися з інструкцією нового пристрою, але текст такий крихітний, що вам доводиться шукати лупу. А можливо, ви завантажуєте новий мобільний додаток, але кнопки такі мініатюрні, що ви постійно натискаєте не те, що потрібно?

Кожен з цих випадків ілюструє, що більшість товарів розробляються без врахування справжнього різноманіття їхніх споживачів. Проте, варто зазначити, що у світі налічується понад мільярд людей з різними формами функціональних обмежень.

Універсальний дизайн продуктів -- це не про створення "спеціальних" речей для окремих груп. Це про розуміння простої істини: що зручно для когось з іншими потребами, зазвичай зручно для всіх. І про те, як створювати товари та послуги, якими може скористатися кожен -- незалежно від віку, досвіду, фізичних можливостей чи обставин.

Універсальний дизайн продуктів представляє собою методику створення, при якій товари та послуги стають доступними для якомога більшої кількості людей без необхідності в додаткових коригуваннях. Ця концепція була впроваджена у 1970-х роках американським архітектором Роном Мейсом, який значно змінив традиційні уявлення про те, як має виглядати наше оточення.

Мейс захворів на поліомієліт у дитинстві, через що змушений був провести все своє життя в кріслі колісному. Цей досвід надав йому унікальної перспективи на архітектуру та дизайн. У 1973 році він досяг значного успіху, добившись впровадження принципів доступності в законодавстві Північної Кароліни, що стало прикладом для наслідування для інших штатів США. Саме Мейс вперше ввів термін "універсальний дизайн", сформулювавши його основну концепцію: усі проекти та вироби повинні бути створені так, щоб кожна людина могла максимально їх використовувати.

За Мейсом, універсальний дизайн -- це не наука і не стиль, це "необхідність усвідомлення ринкових відносин і поміркованого підходу". За визначенням Центру "Джерело", це концепція проєктування продуктів, середовища та послуг, доступних для всіх людей незалежно від їхніх вікових особливостей, фізичного стану, сенсорного сприйняття чи досвіду.

Основна відмінність між універсальним дизайном і терміном "доступність" є суттєвою. Доступність зазвичай передбачає впровадження додаткових рішень для забезпечення зручності використання певними групами користувачів, такими як спеціальні кнопки для незрячих чи адаптовані версії сайтів для осіб з порушеннями зору. Це можна назвати інклюзивним дизайном. Натомість універсальний дизайн полягає в тому, що продукт розробляється з урахуванням потреб усіх користувачів з самого початку.

Згідно з інформацією Всесвітньої організації охорони здоров'я, приблизно 15% населення планети стикається з різними функціональними порушеннями. Однак аудиторія інклюзивних продуктів є набагато більшою: до неї входять також особи з тимчасовими травмами, користувачі з різним рівнем володіння технологіями, а також люди різного віку та з різним життєвим досвідом.

Рон Мейс і його команда сформулювали сім принципів універсального дизайну, які дотепер є основою для створення інклюзивних продуктів:

Принцип 1: Рівність і доступність у використанні. Продукт повинен приносити користь всім, незалежно від їхніх можливостей. Наприклад, автоматичні двері є зручними як для людей з інвалідністю, так і для тих, хто має важкі покупки, або для батьків з дитячими візками.

Принцип 2: Гнучкість використання. Можливість налаштування під різні потреби та переваги. Смартфони дають змогу змінювати розмір шрифту, контрастність, способи введення інформації -- від дотику до голосових команд.

Принцип 3: Легкість та зрозумілість. Використання продукту повинно бути очевидним і не вимагати тривалих пояснень. Прикладами можуть слугувати інтуїтивно зрозумілі елементи управління в готелях і побутових пристроях, а також раціональне розташування товарів у супермаркетах.

Принцип 4: Спосіб сприйняття інформації. Інформація може бути представлена в різних формах — через зорові, слухові або тактильні канали. Наприклад, ліфти, які одночасно відображають номер поверху на екрані та озвучують його, ілюструють цей принцип.

Принцип 5: Витримка до помилок. Програмний продукт повинен зменшити негативний вплив випадкових дій користувача. Приклади такого підходу включають функцію "скасувати" у додатках, запит на підтвердження перед видаленням файлів та автоматичне збереження.

Принцип 6: Мінімізація фізичних зусиль. Використання повинно бути зручним і не спричиняти втоми. Ергономічні ручки інструментів, легкі матеріали та вдосконалене розташування елементів управління.

Принцип 7: Простір та габарити. Забезпечте адекватний простір для використання продукту, враховуючи різноманітність фізичних параметрів, поз та рівнів мобільності користувачів.

Ці принципи не обмежуються тільки архітектурою. Наприклад, кухонні аксесуари OXO Good Grips спочатку були створені з урахуванням потреб людей, які страждають на артрит. Однак, завдяки зручним ручкам та продуманій ергономіці, вони здобули популярність серед широкого кола користувачів.

Щодня мільйони людей стикаються з продуктами, які на перший погляд виглядають зручними, проте насправді створюють невидимі перешкоди. Згідно з даними Європейського агентства з основних прав, близько 87% осіб з інвалідністю в ЄС стикаються з труднощами при використанні звичайних товарів.

Часто труднощі виникають через неефективний кольоровий дизайн. Коли критично важлива інформація передається виключно за допомогою кольору — наприклад, червоні кнопки для сигналізації небезпеки та зелені для підтвердження — це ускладнює доступ до неї для 300 мільйонів людей у світі, які мають порушення сприйняття кольорів. Крім того, існують значні труднощі при використанні продуктів з маленькими елементами управління або текстом, який не можна збільшити.

Фізичні продукти також постають перед значними викликами. Наприклад, упаковка, яка важко відкривається, кухонні прилади з некомфортними ручками та побутова техніка з ускладненим управлінням — все це звужує коло потенційних користувачів. Особливо ця проблема відчувається в Україні, де, окрім глобальних труднощів, є значна частка осіб, які отримали травми внаслідок війни.

Парадокс полягає в тому, що більшість з цих перешкод можна легко усунути вже на стадії проєктування, не підвищуючи витрати і при цьому отримуючи значні переваги для всіх користувачів.

Представляємо Surface Laptop Studio 2 від Microsoft. Цей ноутбук вирізняється унікальним інклюзивним дизайном, який дозволяє користувачам взаємодіяти з ним за допомогою голосових команд, одного пальця чи інших частин рук. Пристрій володіє технологією розпізнавання, що налаштовується під різні типи сенсорного введення. Microsoft активно працює над забезпеченням доступності, пропонуючи як вбудовані в Windows функції, так і спеціально розроблені пристрої для введення інформації.

Екосистема доступності Apple пропонує широкий спектр функцій для iPhone та iPad. Серед них є VoiceOver, який підтримує людей із порушеннями зору, Switch Control для тих, хто має обмежені можливості роботи з сенсорними екранами, а також Live Listen, що покращує слухове сприйняття. Багато з цих можливостей виявилися корисними не лише для людей з особливими потребами, а й для всіх користувачів, наприклад, диктування тексту або управління за допомогою жестів.

Grammarly та інклюзивна перевірка. Студентка українського курсу з інклюзивного дизайну випробувала платформу Grammarly та розробила ефективну кольорову палітру для вебсайтів, що забезпечує доступність перевірки тексту для осіб з порушеннями зору.

ELEKS: навчання для змін. IT-компанія ELEKS розробила онлайн-курс, присвячений інклюзивному дизайну, та ділиться своїм досвідом впровадження принципів доступності в проєкти. Один із учнів курсу вдався до переконливих аргументів, щоб переконати свою компанію адаптувати бренд до інклюзивних стандартів та забезпечити відповідність продуктів вимогам доступності.

Освітні ініціативи в Україні. Запорізький національний університет вивчає американські підходи до інклюзивного дизайну з метою вдосконалення дизайн-освіти в Україні. В Україні концепція інклюзивного дизайну поступово включається в навчальні плани архітектурних та дизайнерських факультетів.