Перехід від програми цифрової трансформації ДТЕК до створення окремої IT-компанії став успішним рішенням, за словами генерального директора MODUS X Дмитра Осики.

Перший фрагмент унікального інтерв'ю, проведеного агентством "Інтерфакс-Україна", з генеральним директором MODUS Х Дмитром Осикою.

Єгор Болтрик та Ніна Яворська.

Дмитре, поділіться, будь ласка, історією вашої компанії – як вона була заснована та які основні напрямки роботи ви обрали.

- IT-компанія MODUS X утворилася наприкінці 2022 року - в листопаді, у складних воєнних умовах, ми виділилися зі структури енергохолдингу ДТЕК, цифрову трансформацію якого ваш покірний слуга запускав ще 2019 року і відповідав за її реалізацію. Великий проєкт "Цифрова трансформація групи компаній ДТЕК" тривав три роки. Ми назвали його Modus - як образ чогось нового, сучасного і незвичного. Коли створювали компанію, вирішили використати цю назву, додавши до неї Х. Тобто Modus, помножений на нові можливості, ідеї, ініціативи, - те, що може зробити його чимось більшим.

Хоча ДТЕК є власником компанії MODUS X, наразі ми не обмежуємося лише співпрацею з підприємствами, що входять до групи ДТЕК. Наша стратегія спрямована на активний розвиток відносин із зовнішніми ринками, залучаючи клієнтів, які не мають зв'язку з ДТЕК, як в Україні, так і за її межами.

Наразі MODUS X - це майже 700 співробітників: професіоналів IT, технічних фахівців, які займаються цифровізацією бізнесу та забезпечують його кібербезпеку. Ми спеціалізуємося на впровадженні різних інформаційних систем, кібербезпеки, інфраструктури управління даними, бізнес-застосунків для наших замовників.

- А з чим було пов'язане рішення виділитися в окрему компанію?

Ми дійсно функціонуємо як IT-компанія, і для нас критично важливо зберігати конкурентоспроможність на міжнародному ринку. Це також слугує підтвердженням нашої компетентності та можливостей для внутрішнього клієнта, такого як ДТЕК. Саме тому ми розробили стратегію, яку затвердили на засіданні наглядової ради, і створили проект MODUS Х.

Це можливість поділитися наявними напрацюваннями та досвідом з іншими клієнтами, привнести інноваційні проєкти, які б ми з ДТЕК ніколи не робили, а на зовнішньому ринку ми їх можемо реалізувати. Крім того, це також додатковий заробіток. А як наслідок - наш персонал постійно вдосконалюється і розвивається, а ми набуваємо додаткових експертиз. І, зрештою, це можливість забезпечити таку стійкість, яка дозволяє нам у нинішніх складних умовах працювати із зовнішніми замовниками.

- Які результати вдалося досягти компанії за цей період? Поділіться, будь ласка.

У 2024 році ми досягли зростання на 25%, що дозволило нам потрапити в трійку найкращих українських IT-компаній за темпами розвитку за версією DOU, а також зайняти місце в топ-10 за кількістю вакансій, представлених на цьому ресурсі. Крім того, відповідно до інформації агентства AIN, ми увійшли до списку 15 найбільших IT-компаній України за доходами. Ці результати відображаються за підсумками третього кварталу 2024 року, нові дані поки що відсутні.

Також хочу зазначити, що за інформацією BRDO (незалежного аналітичного центру у сфері економічного регулювання - ІФ-У), компанія MODUS Х потрапила до списку ТОП-30 IT-компаній України за доходами у 2023 році, а також займає місце в ТОП-10 IT-компаній за обсягом сплачених податків.

Отже, ми спостерігали значне зростання, активно реалізуючи численні проєкти як на міжнародній арені, так і в рамках групи ДТЕК.

Якщо розглядати стрімкий розвиток, то який відсоток ринку на сьогодні займає MODUS X?

Ми активно функціонуємо на різних ринках. ДТЕК, наш основний партнер, охоплює кілька сегментів енергетичної індустрії, включаючи традиційну теплову генерацію, відновлювальні джерела енергії, електричний розподіл та нафтогазовий сектор. Завдяки цьому ми маємо глибоку експертизу в енергетичній сфері, що дозволяє нам забезпечувати широкий спектр послуг. Якщо частка ДТЕК у енергетичному секторі України складає 30-35%, наша частка як ІТ-компанії, що спеціалізується на цій галузі, досягає не менше 25%.

За іншими напрямками ми тільки почали, на зовнішній ринок ми пішли навіть не в 2023, а в 2024 році, десь у березні. Тому сказати про якісь суттєві частки в цих напрямках поки не можу. За неповний 2024 рік ми вже залучили 14 клієнтів поза межами ДТЕК. Через умови конфіденційності (NDA) або через те, що проєкти ще тривають, ми не можемо називати конкретні компанії, але серед них - великі українські бізнеси з таких галузей як рітейл, банківська сфера, автомобільний дистрибуційний бізнес, агросектор та виробництво продуктів харчування. Також вже в цьому році продовжуємо залучати нових клієнтів.

Ми намагаємося впровадити єдиний підхід у взаємодії як із зовнішніми, так і внутрішніми замовниками. Зокрема, ми ставимося до внутрішніх клієнтів так само, як до зовнішніх, з урахуванням їхніх специфічних потреб та нашого глибокого стратегічного розуміння бізнесу. Це традиційна концепція для IT-компаній, яка змінює наше сприйняття у ДТЕК — тепер нас сприймають як інноваційну компанію з сучасними підходами. Наприклад, ми значно підвищили наш NPS (Net Promoter Score, індекс лояльності споживачів) серед внутрішніх клієнтів, регулярно здійснюючи його вимірювання та співвідносячи з показниками конкурентів. Для нас важлива не лише експертиза, а й готовність наших клієнтів рекомендувати нас. Якщо раніше ми відставали від інших гравців на ринку, то тепер ця різниця скоротилася вдвічі. Протягом року ми покращили NPS на 40%, що є критично важливим для нашої конкурентоспроможності у порівнянні з іншими IT-компаніями. Важливо розуміти, що неможливо досягти успіху, якщо цей показник нижчий за середній ринковий — в такому випадку вас завжди сприйматимуть менш вигідно, надаючи перевагу іншим. Інакше кажучи, це питання базових стандартів якості.

Ми плануємо рухатися вперед. Як IT-компанія, ми налагоджуємо відносини з іншими виробничими utilities-компаніями завдяки нашому значному внутрішньому клієнту. Під час референс-візитів, де потенційні клієнти зустрічаються з нашими існуючими партнерами (ІФ-У), ми демонструємо широкий спектр можливостей. Коли ми працюємо з великими FMCG-компаніями, ми можемо запропонувати їм чимало рішень. Досвід ДТЕК, зокрема його інноваційні проекти, викликає великий інтерес. Наприклад, одна з провідних рітейл-компаній, що має тисячі магазинів по всій країні, стикається з подібними HR-викликами, як і ДТЕК. У цього ключового партнера працює майже 60 тисяч співробітників, тому їхні потреби в кадровому управлінні є співставними. У компанії спостерігається певна плинність кадрів: люди приходять і йдуть, тому всі ці процеси потрібно ефективно адмініструвати. Важливо вміти дистанційно приймати нових співробітників, виконувати переведення, оформлювати документи, а також забезпечувати відпустки, особливо для тих, хто працює без ПК, наприклад, касирів і робітників. При цьому необхідно уникати збільшення штату адміністративного персоналу, зберігаючи швидкість і відповідність законодавству. У ДТЕК ми реалізуємо такі рішення, і наш досвід викликає інтерес у інших компаній. Наприклад, колеги з нафтогазової сфери звертаються до нас за порадами щодо впровадження різних процесів. Ми відкрито ділимося нашою експертизою і, звісно, пропонуємо свої послуги. Це також є частиною нашої конкурентної пропозиції, адже багато з того, що ми реалізували для ДТЕК, вже довело свою ефективність.

В цілому, ми маємо за плечима не два роки, а майже 19. Цього року компанії ДТЕК виповнюється 20 років. Протягом усієї цієї історії ми активно працюємо в сфері IT, і серед моїх співробітників є ті, хто приєднався до нас з моменту заснування компанії. За цей період ми здобули величезний досвід, зокрема в реалізації масштабних інфраструктурних проєктів. У сфері кібербезпеки ми також впроваджуємо численні системи, які не лише захищають нашого основного замовника, але й пропонуються на зовнішньому ринку.

Давайте розглянемо питання кадрового складу. Що стало причиною швидкого збільшення числа працівників — з 500 до майже 700? Які подальші наміри компанії у цій сфері?

- В нас досить гнучкий ресурсний план. Будь-яка ІТ-компанія базується насамперед на експертизі своїх талантів. Експертиза та досвід - це те, що ми продаємо. Зрозуміло, що ми можемо продати ліцензію, "залізо" тощо. Але оскільки ми сервісно-продуктова компанія, то насамперед це експертиза наших людей, яку ми надаємо. Тож коли ми впроваджуємо ті чи інші проєкти та послуги, нам потрібні ресурси. Ми щороку рахуємо потребу в таких ресурсах і обсяг проєктів. У нас є ключовий клієнт і можливість з ним обговорити й спланувати розвиток того чи іншого напрямку. І є зовнішній ринок, амбіція розширювати там свою присутність. Виходячи з цього, на 2024 рік ми приросли на 100 осіб, тому що була така потреба у клієнтів.

У ДТЕК реалізують важливі проєкти, такі як Paperless Office — ініціатива, спрямована на створення безпаперового офісу компанії. Серед інших важливих напрямків: кібербезпека, впровадження системи SAP та розробка програмних застосунків. Наприклад, команда з кількох десятків фахівців зосереджена на професійній розробці мобільних додатків, до складу якої входять UI-дизайнери, програмісти та аналітики.

В нас гарний напрям Data Science і Data Management. Тобто ми даємо внутрішньому клієнту штучний інтелект. Починаючи від нескладних Copilots від Microsoft в офісних продуктах і закінчуючи тим, що в нас AI (artificial intelligence, штучний інтелект, ШІ - ІФ-У) прогнозує, наприклад, виробіток відновлювальних джерел енергії, щоб потрапляти у відповідні графіки та уникати небалансів. Або, наприклад, AI допомагає завантажувати енергоблоки в оптимальному режимі. Коли ви розпалюєте енергоблок, вам теж потрібно витримувати графік його навантаження для того, щоб були оптимальні витрати палива. Економія величезна, вона становить сотні мільйонів гривень.

Крім того, у наших клієнтів виникає потреба в реалізації різноманітних дашбордів, які дозволяють відділам продажів, закупівель та логістики контролювати та стежити за виробничими показниками в режимі реального часу. Наприклад, вони можуть отримувати інформацію про обсяги відвантаження, напрямки доставки, ключових клієнтів, прогноз потреб на найближчий день, а також обсяги виробництва електроенергії. Один з наших партнерів у секторі продуктів харчування наразі прагне отримати прогноз своїх споживчих потреб, що дає можливість аналізувати, які товари варто закуповувати в більших обсягах для конкретних магазинів.

Ситуація з інфраструктурою є подібною. Ми невпинно прагнемо до розвитку та оптимізації витрат, завдяки чому можемо допомагати нашим клієнтам зекономити. У нас є безліч таких проєктів, як для внутрішніх, так і зовнішніх замовників. Їх реалізацію повинні здійснювати кваліфіковані спеціалісти.

Чи не могли б ви розповісти, яким чином ви знаходите нових співробітників і, що найважливіше, як вам вдається їх утримувати?

В Україні ринок IT-кадрів є досить обмеженим, і війна ще більше ускладнила ситуацію, призвівши до браку фахівців у певних сферах. Однак з'явилися й нові спеціалісти. Чому це сталося? Європейські партнери великих компаній почали сумніватися в здатності українських підрозділів виконувати свої завдання. Проте це не означає, що кількість професіоналів безмежна — вони зазвичай користуються великим попитом. В результаті ми конкуруємо за ці кадри. Наша компанія приваблює таланти і змогла швидко збільшити кількість співробітників на 100 осіб, завдяки масштабам наших проєктів та викликам, з якими ми стикаємося. Енергетичний сектор є надзвичайно захоплюючою сферою, і його вплив на країну величезний. Отже, наші фахівці можуть суттєво сприяти розвитку інноваційних проєктів, підтримуючи країну в цей складний час.

Свого часу в рамках цифрової трансформації ДТЕК я возив хлопців-програмістів, дата-сайєнтистів на енергоблоки й показував, що це взагалі таке. В них це викликало просто wow-ефект. Вони приїжджали натхненні, з розумінням того, яку вигоду принесе цей проєкт з оптимального навантаження енергоблоку, що це в масштабах країни. Це драйвить. Плюс є якісь базові чинники - умови праці, заробітна плата, сучасний офіс, культура IT-компанії.

Хоча ми походженням з ДТЕК, енергетичної компанії, ми активно формуємо IT-культуру — адаптивну культуру, що базується на agile-підході до управління проєктами. Цей підхід передбачає розподіл проєктів на етапи та постійну співпрацю й вдосконалення, що допомагає людям реалізувати свої таланти. Це завжди приносить задоволення. І в результаті, наприкінці року, у нас є з чого підвести підсумки.

Ми також пропонуємо можливості для стажування, оскільки розуміємо, що співробітники можуть бажати змінити свою професійну сферу. Ми завжди готові підтримати такі ініціативи. Нещодавно ми запустили програми стажування для тих, хто прагне змінити напрямок своєї кар'єри, відомі як буткемпи. Крім того, ми започаткували стажування для студентів. Минулого року ми уклали угоди з п'ятьма вищими навчальними закладами, що дозволяє нам забезпечити практику для студентів заключних курсів, щоб вони могли спробувати свої сили в різних галузях. Програма триває півроку і включає кілька етапів відбору. Це дозволяє нам залучати нові таланти та ресурси.

Наступна розповідь стосується процесу сертифікації. Ми визначаємо критерії для експертизи та активно інвестуємо в розвиток наших співробітників. Це включає в себе тренінги та можливість отримання відповідних сертифікатів. Багато наших зовнішніх клієнтів, а також внутрішні команди, ставлять вимоги щодо кваліфікації наших спеціалістів, і навіть можуть брати участь у формуванні команд.

Усе це разом створює для нас можливість впевнено поглядати на цей ринок і залишатися привабливими. Проте досконалості немає меж, тому ми продовжуємо працювати над собою. Ми активно співпрацюємо з різними професійними платформами, такими як DOU, щоб ефективно презентувати себе. Ми приділяємо максимум уваги позиціонуванню нашого бренду та розвитку нашого веб-сайту, а також наших профілів у LinkedIn і Facebook. Це є важливою складовою нашої привабливості для зовнішніх клієнтів і тих, хто шукає роботу.

- Скажіть, будь ласка, як компанія розробляє сценарії своєї діяльності, на що орієнтується, наприклад, які терміни закінчення війни закладає?

Ми всі, безумовно, бажаємо, щоб війна завершилася якомога швидше, проте усвідомлюємо, що реальність іноді виявляється непередбачуваною, і наш вплив на події може бути обмеженим. Тому, плануючи можливі сценарії, ми враховуємо різноманітні варіанти. Наприклад, звертаємо увагу на прогнози від Європейського банку реконструкції та розвитку, а також на думки визнаних аналітичних джерел. Сподіватися лише на власні аналітичні висновки недостатньо.

Другий момент - аналізуємо тенденції розвитку галузей в Україні, оскільки орієнтуємося насамперед на український ринок. Є плани дальшого розвитку в Європі, але базовий ринок і базове наше знаходження - це Україна. Відповідно, дивимося на наших клієнтів, детально вивчаємо їх, і це не тільки ДТЕК, а взагалі теперішні й потенційні клієнти, таргетні, скажімо, utilities компанії. Які в них тенденції, куди вони йдуть, що вони роблять, які в них були результати за минулий період, що вони пишуть на цю тему тощо. В нас комплексний підхід і звідси вже формуються наші плани розвитку, під які ми закладаємо певні ресурси.

Ми також оцінюємо, який прибуток можемо отримати на міжнародному ринку, враховуючи актуальні динаміки та тенденції, а також реальні можливості. Який спектр вартості ми спостерігаємо на даний момент, які потреби має внутрішній клієнт та які можливості ми можемо йому надати.

Здається, ви значно зосереджені на спостереженні.

Цілком вірно. Проте варто підкреслити, що хоча плани є важливими, життя завжди приносить свої корективи. Тому важливо бути готовим до змін, які можуть відбуватися як у позитивному, так і в негативному напрямках. Ми перебуваємо в умовах, що постійно змінюються. Наприклад, є ситуація з припиненням фінансування від USAID.

Чи відчули ви вплив цього на вашу компанію?

- Щодо нас, то ситуація не змінилася. Усі наші проєкти з USAID були завершені минулого року. Проте для тих, хто дійсно залучений у проєкт, це може стати серйозною проблемою. Люди сформували команди, залучили ресурси та працюють над певними завданнями, а тепер їм доводиться все зупиняти. Це яскравий приклад того, як важливо бути готовим до змін у будь-який момент.

Які уроки ми винесли з практики за останні роки, коли живемо в умовах війни? Перш за все, важливо вміти постійно пристосовуватися та орієнтуватися на майбутнє. Далекі прогнози стають неможливими через швидкі зміни обставин. Ми не можемо передбачити, чим усе закінчиться, але принаймні можемо планувати на півроку вперед, регулярно переглядаючи й коригуючи свої стратегії.

У тих зовнішніх фірмах, на які ви звертаєте увагу, ймовірно, вже існують певні IT-компанії або навіть IT-відділи. Чи готові ви з ними змагатися та зайняти своє місце на ринку?

- Відверто - нам як окремій компанії всього два роки, але ми вже навчилися працювати з тендерами. Це реальні умови конкуренції, де ми маємо продавати себе, ризикувати. Так, в них є інші IT-компанії, і ми реально конкуруємо за наших клієнтів. Як бачите, 14 нових клієнтів за 2024 рік, і є, наприклад, контракти на 50 плюс мільйонів гривень бюджету на 2025 рік. Це говорить про те, що ми вміємо це робити і не боїмося. В нас наразі виходить. Зрозуміло, що ми ще молоді, але, гадаю, що й далі будемо амбітними.

- Ви сказали, що обслуговуєте проєкти ДТЕК за кордоном? Йдеться про трейдинг?

Не тільки це. Мова йде також про трейдинг, відновлювальні джерела енергії (ВДЕ) та офіси представницького формату, які використовує керівництво. Є материнські компанії, яким необхідно надавати підтримку. ДТЕК має амбітні плани щодо розвитку ВДЕ в Європі, і поступово ми будемо розширювати спектр послуг для наших клієнтів у цьому сегменті. Зараз наші пропозиції простіші, проте ми активно просуваємося вперед у цьому напрямку.

В Україні компанія ДТЕК відновлює роботи з завершення будівництва Тилігульської вітрової електростанції потужністю 500 МВт. Які нововведення ви плануєте реалізувати для цього проекту?

- З ВДЕ взагалі багато цікавих проєктів. Це молодий бізнес, дуже перспективний. І він суттєво відрізняється від інших тим, що при його запуску та розбудові вже є готові системи автоматизації виробництва. Тобто це сучасний бізнес, уже багато в чому цифровізований. Тому тут наше завдання - допомогти їм впровадити ці рішення: побудова каналу передачі даних, налаштування серверів, допомога інфраструктурі тощо. Це одна складова нашого пакета послуг. Але з іншого боку - оскільки бізнес молодий, немає готових засобів автоматизації управління ним. Ось як правильно подаватися в енергоринок? В нас є прогноз погоди, є споживання клієнтів, а яку цифру заявляти у виробництві електроенергії? Цього немає ні в кого зараз. Скільки не намагалися наші колеги в різних компаніях, але не "влучають" з прогнозом. Завдяки AI ми змогли доналаштувати цю модель таким чином, що вона враховує різні погодні прогнози, тому точність влучання доволі висока, й це мінімізує обсяг небалансів і, отже, влаштовує клієнта.

І ось такі нішеві послуги будуть досить затребуваними з огляду на те, що це молодий напрямок. Та сама автоматизація управління компанією, ERP-система. Потрібно розуміти, який там шаблон налаштувань має бути. В них же немає логістики, великих складів, як, наприклад, в "ДТЕК Енерго", що спалює вугілля на ТЕС, де левова частка бізнесу - управління складськими запасами. ВДЕ необхідно щось інше, і ось їх ми налаштовуємо, автоматизуємо, допомагаємо їм бути легкими, а також виконувати певні вимоги інвестора: консолідація звітності, прозорість. А це й зрілі рішення автоматизації, й кібербезпеки, тобто управління їхньою інфраструктурою, навіть користувачами, розкиданими по всій Україні, оскільки керуючі компанії в Києві. Відповідно це все дає їм змогу не відволікатися від напрямку свого бізнесу.

Напевно, вам самим історія відновлювальної енергетики видається досить захопливою?

- Звичайно! Але раніше, коли ми впроваджували ВДЕ, допомагали ДТЕК робити, наприклад, перші проєкти ВЕС, це було щось wow-неймовірне. Зараз це стало вже частиною day-to-day бізнесу. Зараз energy storages (системи накопичення енергії, СНЕ - ІФ-У) це взагалі нова історія.

- ДТЕК залучив вашу компанію до будівництва 200 МВт СНЕ в Україні, яке він анонсував?

- Ми прямо не впливаємо на цю історію, але опосередковано допомагаємо колегам в реалізації цих проєктів.

Можливо, трейдинг також викликає не менше зацікавлення у фахівців IT?

- Трейдинг - взагалі окрема історія. Це бізнес, побудований на управлінні ризиками. Капітал і ризики. Як цим керувати? І там теж AI допомагає в ухваленні певних рішень.

Поясніть, будь ласка, як звичайний споживач може відчути вплив впровадження IT-технологій? Наприклад, ви на своєму веб-сайті згадуєте про оновлення "ДТЕК Одеські електромережі" та впровадження автоматизованого управління заборгованістю для YASNO. Які переваги це надає споживачам у першу чергу?

Якщо розглянути діяльність компанії "ДТЕК Мережі", що є найважливішим для споживачів? Найперше - це наявність електроенергії. Які чинники впливають на це? Військовий аспект залишимо осторонь. ДТЕК докладає чимало зусиль для забезпечення електропостачання, але про це, мабуть, краще розкажуть мої колеги. На ситуацію також впливають погодні умови, які можуть призводити до обривів дротів, а також зростання зелених насаджень, що, як виявилося, негативно впливають на повітряні лінії. Ще одним важливим фактором є швидкість роботи ремонтних бригад - те, наскільки оперативно вони можуть виявити та усунути проблеми. В результаті, це визначає, скільки часу споживач залишається без електрики. Цікаво, що за даними експертів, європейські користувачі проводять на приблизно 50% менше часу без електроенергії порівняно з українськими, хоча це стосується періоду до війни.

Яким чином наша IT-компанія підтримує мережі в цій сфері? Наприклад, ми створили і впровадили інноваційний продукт — мобільні обхідні бригади. Це комплексне рішення, яке, по-перше, дозволяє проводити дефектоскопію та оцінку стану повітряних ліній. Наші технології включають дрон із лідарами, відео- та фотофіксацією, а також GPS-координацією, що забезпечує всебічне сканування лінії. Дрон виявляє перегріви, які можуть свідчити про майбутні проблеми, такі як обрив дроту через дефекти ізолятора або пошкодження опори ЛЕП. Він фіксує знайдені дефекти та передає дані для аналізу штучному інтелекту. Ми досягли точності розпізнавання дефектів на рівні 98%, що дозволяє уникнути втручання людини. AI самостійно генерує наряди для мобільних бригад, які отримують чітку інформацію про те, з якими проблемами їм потрібно працювати та які фахівці знадобляться. Усе це виконується автоматично, без використання паперових документів. Всі бригади ДТЕК оснащені планшетами для зручності роботи.

Такий підхід дає колосальну економію часу й ресурсів. Ми підраховували, що тільки на відсутності паперового листування бригада економить годину. А є ще оптимізація маршруту, а це знов-таки економія часу й палива. Зрештою, для клієнтів ДТЕК це виливається в менше часу без світла.

Вегетативна історія дійсно привертає увагу. Завдяки сучасним технологіям можна навіть передбачити ріст дерева, що дозволяє точно визначити, коли варто провести його підрізування, щоб запобігти можливим небезпечним ситуаціям.

Чи використовують вже всі оператори системи розподілу ДТЕК ваші технологічні рішення?

Отже, у 2020 році ми реалізували пілотну програму в напрямку Києва, яка згодом була розширена на електромережі Одеської, Дніпропетровської та Донецької областей. Проте, варто зазначити, що в Донецькій області ситуація наразі не дозволяє повністю використовувати ці рішення. Щодо наших операторів, то завершилася масштабна програма цифровізації Modus, про яку я згадував раніше. Ми досягли значного прогресу. Спільно з бізнес-середовищем ми розробили нові підходи та правила — проекти, інструменти, експертизу, і оголосили: тепер ви готові діяти самостійно, без потреби в сторонній допомозі. Технології та проекти стали зрозумілими, а також стало очевидно, як оцінювати результати та впроваджувати їх. Вони тепер знають, як це робити. Тому ми передали їм ряд завдань, тісно пов'язаних із бізнесом, залишаючись надійними партнерами.

- Зараз "ДТЕК Київські регіональні електромережі" анонсували амбітний проєкт SmartGrid у Київській області. Вони це роблять з вашою участю?

Впровадження цифрового двійника, про який ви згадуєте, вже активно здійснюється командою "ДТЕК Мережі". Вони змогли набути необхідної експертизи для цього процесу. Звісно, ми частково беремо участь у цьому, проте основна ініціатива належить саме їм. Це схоже на те, як ми раніше реалізовували програму цифрового двійника "ДТЕК Нафтогаз", зокрема для свердловин. Наразі кожен новий проєкт вони реалізують самостійно, і це вже стало звичною практикою в їхньому бізнесі. Ми виконали важливу роль у стимулюванні цього процесу. Тепер ми виступаємо надійними партнерами, адже всі знання, здобуті під час цифрової трансформації, були інтегровані в MODUS X. Ми співпрацюємо та взаємодіємо там, де вони бачать нашу цінність у виконанні виробничих завдань. Я впевнений, що наша роль постачальника є стабільною не лише на кілька років, а на тривалий термін, оскільки ми глибоко інтегровані в їхній бізнес.

Чи вдалося вам налагодити співпрацю з мережевими операторами, які не входять до складу групи ДТЕК?

З минулого року ми ведемо переговори з одним із обленерго, яке зацікавлене нашою експертизою. Хоча в них є справжнє бажання співпрацювати, наразі все зупиняється на питанні фінансування. Як відомо, діяльність операторів системи розподілу (ОСР) регулюється тарифами, що встановлюються Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Не завжди компанії можуть переконати регулятора включити цифровізацію до тарифів, довести її ефективність. Але я з задоволенням відзначаю, що регулятор почав позитивно реагувати на ці питання. Наприклад, "ДТЕК Мережі" змогли довести, що цифровий двійник є ключовим елементом майбутнього дистрибуційного бізнесу. Якщо кілька років тому інноваційні проекти сприймалися скептично, з сумнівами щодо їх доцільності, то тепер є розуміння, що без таких рішень ми просто не зможемо вижити. Ці цифрові двійники аналізують навантаження, перетоки, а також можливості обладнання передавати необхідні обсяги електроенергії. Вони оперативно пропонують оптимальні альтернативні маршрути у разі виходу з ладу трансформатора. Це справжній помічник, фактично основа виробничого процесу.

- Розкажіть про проєкти з постачальником енергоресурсів YASNO й чого ви від них очікуєте?

Основний актив YASNO - це її клієнти, і все обертається навколо цієї концепції. Це робить компанію сильно залежною від інформаційних технологій, адже для досягнення успіху необхідна лояльність клієнтів, їх задоволеність і щастя від співпраці. Нам потрібно вміти утримувати їхню увагу та працювати так, щоб їм сподобалося. У цьому контексті YASNO реалізує багато цікавих ініціатив. Нещодавно ми запустили пілотний проект із штучним інтелектом у контакт-центрах, де ШІ здатен розпізнавати запитання, розуміти їх і на основі бази даних знаходити відповідь. На даний момент ми досягли високої точності у відповідях. Це була наша перша гіпотеза, яку ми успішно перевірили, вибираючи найбільш адекватне рішення на основі запитання. Поки що оператор оголошує відповідь, але через кілька місяців тренувань ми плануємо активувати функцію, за якою ШІ зможе самостійно надавати відповіді, причому з імітацією людської мови на рівні 90%. Це сучасні технології OpenAI, зокрема використання двигуна Copilot, який розуміє запити та надає точні відповіді, враховуючи специфіку. Це один зі способів підвищення лояльності клієнтів, оскільки така система значно скорочує час очікування, коли клієнт не "застряг" на лінії.

Другий момент, яким ми займаємося вже давно й зараз близькі до завершення - це перевпровадження білінгової системи. Наша складова в цьому проєкті як партнерів - безпосередньо YASNO. Ця нова система дозволяє зовсім по-іншому подивитися на клієнта, і там чимало цікавих речей. Наприклад, мобільний додаток YASNO. Те, що було два роки тому, і те, що зараз, - це велика різниця. Він став максимально клієнтоорієнтованим. На це вже приємно дивитися, плюс в ньому з'явилося дуже багато корисних речей. Наприклад, "Яснолов", бонусні програми, історія споживання е/е. У ньому можна оплатити рахунок за е/е, можна отримати консультацію. Тобто це повноцінна комунікація з клієнтом, і воно зовсім по-іншому виглядає.

Ось кілька наочних прикладів того, як реалізація подібних проєктів трансформує компанію та її імідж у очах клієнтів. Ми прагнемо залучити клієнтів, і цей інструмент є критично важливим – без нього сучасний споживач, зізнаюся, не захоче співпрацювати з нами.

Мене особливо вразила розкішна історія з обслуговуванням ЛЕП. Це справжній приклад індустрії 4.0.

- Так, ми давно вже це зробили. Цьому кейсу щонайменше два-три роки, але він продовжує працювати. Звісно, дронами зараз користуватися повною мірою не можна через військові обставини, але все інше працює.