Розв'язання конфліктів – це мистецтво: бесіда до Дня миру у взаєминах.

Світ чи конфлікт? Дехто змушений вирішувати це питання на державному рівні. Проте, для кожного з нас цей вибір стає актуальним у щоденному житті. Адже конфлікти — це невід'ємна частина нашого існування. Навіть якщо ви намагатиметеся уникнути спілкування з суспільством і близькими, внутрішні суперечності все одно дадуть про себе знати.

Проте існують і позитивні новини: всі суперечки, якщо проявити бажання та докласти зусиль, можна розв'язати мирно. Цій важливій темі присвячений Всесвітній день вирішення конфліктів, що святкується у третій четвер жовтня.

Як досягти успіху в конфліктах без використання сили? У ексклюзивному інтерв'ю МЕТА науковиця Ірина Таланчук поділилася своїм аналізом конфліктів, враховуючи аспекти права, психології та соціальної роботи.

Ірина Таланчук зазначає, що конфлікти вказують на те, що ми є живими істотами, здатними відчувати емоції.

Ірина Таланчук є кандидатом юридичних наук, а також має два магістерські ступені: в соціальній роботі та психології. Вона є спеціалістом у сфері інклюзивної освіти та мовної політики, а також очолює громадську організацію студентів з інвалідністю "Гаудеамус". Крім того, Ірина займає посаду проректора з адміністративних і кадрових питань в університеті "Україна".

Чи насправді в нашому житті неможливо обійтись без конфліктів?

Отже, уникнути конфліктів абсолютно неможливо, адже ми всі є унікальними особистостями з різними думками, цінностями, потребами та інтересами.

І в сім'ї, і на роботі іноді виникають суперечки, бо неможливо, щоб усі завжди думали однаково.

Часто такі моменти здаються дрібницями, але вони природні і показують, що ми живі та відчуваємо

А в яких сферах життя найчастіше виникають конфлікти?

Конфлікти можуть виникати в будь-якій сфері життя -- у сім'ї, серед друзів, на роботі чи в навчанні. Все залежить від людини та обставин.

Наприклад, хтось працює в колективі, спілкується щодня з багатьма людьми - там більше шансів на непорозуміння. Є люди, які працюють дистанційно або вдома, і які мають менше прямих контактів - але в їхньому житті можуть виникати конфлікти через непорозуміння навіть у повідомленнях чи завданнях.

Люди, які більше часу проводять удома, частіше стикаються з конфліктами в сім'ї. Адже постійний контакт із близькими підвищує ймовірність непорозумінь.

Також конфлікти залежать від характеру і виховання людини. Є люди, які уникають суперечок. А є ті, хто свідомо або несвідомо провокують конфлікти -- їх іноді називають "енергетичними вампірами", бо вони забирають енергію інших

Які основні способи розв'язання конфліктів існують?

Головні способи подолання конфліктів виглядають так:

* уникнення - відступити або не реагувати на конфлікт;

* поступливість - поступитися іншій стороні заради збереження стосунків;

* Примус - це дія, яка полягає в тому, щоб відстоювати свої інтереси, застосовуючи авторитет або силу.

* компроміс - це ситуація, коли обидві сторони готові зробити певні поступки для досягнення часткового вирішення проблеми;

* Співпраця (конструктивне вирішення) - це процес обговорення проблеми з метою знаходження рішення, яке задовольняє інтереси обох сторін.

* Посередництво/медіація - це процес, у якому нейтральна третя особа сприяє вирішенню конфлікту, допомагаючи сторонам знайти компроміс.

Усі ці методи дієві, але в різних ситуаціях треба свій підхід. Тому важливо вміти обирати найбільш ефективний спосіб для конкретного конфлікту.

Будь ласка, надайте стислі інструкції для різних підходів до мирного розв'язання конфліктів.

Уникнення. Наприклад, під час відеоконференції одна з учасниць раптово критикує вашу думку — замість того, щоб вступати в суперечку на публіці, ви вирішуєте обговорити ситуацію з колегою пізніше в особистому повідомленні.

Методология:

* заспокоїтися і дати собі час,

* ігнорувати спроби провокації,

* повернутися до проблеми пізніше, якщо потрібно (якщо це в перший раз).

Гнучкість. Наприклад, викладач може запобігти конфлікту, проявивши поступливість і погодившись змінити дату консультації на більш зручну для студентів.

Методология:

* вислухати іншу людину,

* зробити компроміс для збереження гармонії.

Примус може проявляти лояльність. Наприклад, існують обставини, коли необхідно оперативно врегулювати конфлікт, проте важливо зробити це так, щоб не загострювати ситуацію.

Скажімо, керівник нагадує співробітнику, що звіт потрібно здати у визначений термін або виконати інше завдання. Адже від цього залежить робота всього відділу, навчального закладу чи фінансування проєкту. Він спокійно, але наполегливо пояснює, чому важливо дотримуватися термінів, і водночас цікавиться, чи потрібна допомога.

Цей підхід дає змогу розв'язати проблему, не підвищуючи рівень конфлікту, але застосовуючи методи та алгоритми тиску. Ось як я дію.

Одночасно існує й інший спосіб примусу – це офіційне розпорядження або наказ з визначеним терміном виконання. У разі невиконання завдання у встановлений час можуть бути введені дисциплінарні чи фінансові покарання. Проте, з огляду на сучасну ситуацію в Україні (тривога, підвищена емоційність тощо), це може спричинити внутрішні конфлікти, почуття образи та інші негативні емоції.

Чи існує можливість перевести конфлікт у русло мирного врегулювання, якщо ваш супротивник явно проявляє агресію?

Так можна. Наприклад, застосувати компроміс. Він спрацює тоді, коли обидві сторони категорично зацікавлені в досягненні спільного рішення. Тоді вони в принципі стають готовими частково поступитися своїми інтересами заради цього.

Наприклад, адміністративні працівники домовляються розподілити завдання групового проєкту після того, як уважно вислухали позиції один одного й дійшли до рішення, яке частково задовольняє всіх учасників.

Існують випадки, коли учасники не здатні самостійно знайти компроміс або продуктивно розглянути питання - в таких ситуаціях варто вдатися до посередництва чи медіації.

Послідовність дій:

* залучення незалежної особи — колеги, психолога, модератора або зовнішнього консультанта;

* Кожна сторона презентує свої погляди та доводи через посередника в атмосфері спокою та контролю.

* саме посередник допомагає сторонам зрозуміти позиції одне одного, знизити емоційне напруження та знайти компромісне або взаємовигідне рішення.

Яким шляхом найчастіше вирішуєте конфлікти особисто ви?

Зазвичай я вирішую конфлікти, використовуючи метод співпраці. Основною метою цього підходу є не просто досягнення компромісу, а розробка оптимального рішення, яке задовольнить усіх учасників.

Це передбачає спокійне обговорення проблеми, виявлення потреб і очікувань кожного учасника та спільний пошук варіантів, які задовольняють усіх

Такий підхід дозволяє не лише поділити обов'язки, а й знайти спосіб реалізації проєкту чи виконання завдань так, щоб це було цікаво й мотивувало всіх, при цьому забезпечуючи виконання вимог і досягнення спільної мети.

Зображення: приватний архів Ірини, Pexels.